现状主要指目标客户的业务现状、数字化现状；问题主要指客户自身存在的短板，与政策要求、管理服务对象期望、领导指示精神之间还有明显的差距；诉求主要指目标客户自身的诉求、管理服务对象的诉求。
现状、问题和诉求审视3要素
- 明确性： 目标客户的业务现状、数字化现状描述是否清晰准确，如有几大业务域、多少项业务、当前的业务运行模式，数字化历史，当前运行的数字化基础设施、平台、系统，沉淀了哪些数据。问题是否找得准，是否是根本性问题，是否找到了问题的症结。诉求是否表达清晰准确，是否具有普遍性，是否能有效解决。
- 全面性： 现状、问题和诉求描述是否全面，是否覆盖到全域、全业务、全流程、全系统、全数据、全对象。
- 整体性： 现状、问题和诉求三者之间是否有呼应，如问题和诉求之间应该相互呼应，整体应保持话题一致。
现状、问题和诉求优化3方向
- 可量化： 现状、问题和诉求都尽可能量化，如业务覆盖全省2000万60岁以上老年人群（现状），老年证办理需要跑3个地方（问题），希望一次也不跑就能办成（诉求）。
- 接地气： 用行话、大白话进行总结和表述，如车辆进出记录还处于手工填写纸质台账的原始状态，安保巡逻处于无规划、无记录、无检查的三无状态，高空抛物频发、矛盾纠纷明显升级恶化。
- 善分类： 利用“分解”原则对现状、问题和诉求进行分类，如省级现状、市级现状、县级现状，业务差距、数字化差距、认知差距，业务、监管、决策、服务方面的诉求。