客户分析 业务分析 现状分析 需求分析
- 业务域划分：通常根据单位所在领域而定，组织架构设置通常与业务域划分相关。
- 业务板块分析：业务板块描述，业务目标，业务参与者（内部参与者、外部参与者），服务对象，是否跨部门、跨层级、跨单位，业务板块相关政策法规、制度文件、标准规范。
- 业务经办指南：业务开始到结束的全过程指导性文件，通常从客户那里直接获取，内容包括业务名称、业务描述、申请对象、申请条件、申请材料、办理时限、相关表单、业务流程图等。
- 业务系统分析：现有业务系统名称、建设年份、供应商、技术信息、服务对象、系统操作者、操作手册、维护手册等。
- 业务痛点分析：服务对象不满意，经办人员工作难，领导看不到数据等。
- 先进地区做法：对标先进地区的做法，学习值得借鉴的经验，结合客户实际研究本地化措施。